Chính Sách Thanh Lý Hợp Đồng, Thay Thế Nhân Sự & Hoàn Tiền
Hợp tác minh bạch – Bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng
Tại Công ty TNHH VS Long Hải, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến chất lượng dịch vụ an ninh tốt nhất. Tuy nhiên, trong quá trình hợp tác, nếu phát sinh các vấn đề ngoài ý muốn dẫn đến việc phải điều chỉnh hoặc chấm dứt dịch vụ, chúng tôi thiết lập sẵn các chính sách giải quyết minh bạch, tuân thủ pháp luật nhằm đảm bảo tuyệt đối quyền lợi tài chính và hoạt động kinh doanh của Quý khách hàng.
🔄 1. Chính Sách "Đổi Trả" (Thay Thế Nhân Sự Bảo Vệ)
- Trường hợp áp dụng: Khách hàng có quyền yêu cầu thay thế nhân viên bảo vệ nếu phát hiện nhân viên vi phạm nội quy mục tiêu (ngủ gật, sử dụng rượu bia, bỏ ca trực...), có thái độ giao tiếp không chuẩn mực, hoặc không đáp ứng được yêu cầu chuyên môn công việc.
- Quy trình & Thời gian: Quý khách chỉ cần thông báo qua Hotline hoặc văn bản cho Ban Chỉ Huy VS Long Hải. Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và điều động nhân sự mới thay thế trong vòng 12 - 24 giờ.
- Chi phí: Việc thay thế nhân sự do lỗi từ phía bảo vệ hoặc không đạt yêu cầu là hoàn toàn miễn phí. Khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản phụ phí nào.
📝 2. Chính Sách Thanh Lý & Chấm Dứt Hợp Đồng
- Thanh lý đúng hạn: Trước khi hợp đồng hết hiệu lực 15 ngày, hai bên sẽ tiến hành đánh giá lại chất lượng dịch vụ để quyết định gia hạn hoặc ký biên bản thanh lý hợp đồng.
- Khách hàng đơn phương chấm dứt trước hạn: Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng trước thời hạn nhưng phải thông báo bằng văn bản cho VS Long Hải trước 15 - 30 ngày (tùy quy định cụ thể trong hợp đồng). Nếu khách hàng chấm dứt đột ngột không báo trước mà không do lỗi của VS Long Hải, khách hàng có thể phải bồi thường theo tỷ lệ quy định tại Hợp đồng.
- VS Long Hải đơn phương chấm dứt: Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ và thanh lý hợp đồng nếu Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán kéo dài, hoặc môi trường làm việc tại mục tiêu không đảm bảo an toàn tính mạng, sức khỏe cho nhân viên bảo vệ.
💸 3. Chính Sách Hoàn Tiền & Hoàn Phí Dịch Vụ
- Hoàn trả phí tạm ứng: Trong trường hợp hợp đồng bị thanh lý trước hạn (có thông báo hợp lệ), VS Long Hải sẽ tiến hành đối soát công nợ. Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền phí dịch vụ còn thừa (tương ứng với số ngày chưa cung cấp dịch vụ) cho Khách hàng trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.
- Khấu trừ bồi thường: Nếu có phát sinh sự cố mất mát tài sản thuộc trách nhiệm bồi thường của VS Long Hải (theo quy định tại Điều 4 - Chính sách chung), số tiền bồi thường sẽ được cấn trừ trực tiếp vào phí dịch vụ tháng đó. Nếu phí dịch vụ không đủ để cấn trừ, VS Long Hải sẽ chuyển khoản hoàn trả phần tiền bồi thường còn lại cho Quý khách.
- Phương thức hoàn tiền: Mọi khoản hoàn tiền sẽ được thanh toán qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản hợp pháp của Công ty/Cá nhân đứng tên trên Hợp đồng dịch vụ.